Klachten

We doen ons best om je goede koffie te sturen, maar het kan gebeuren dat er iets niet klopt. Meld dat eerst bij ons via Info@dekoffiebonen.nl of Whatsapp ons op: 06-17098844

Vermeld je ordernummer en beschrijf kort wat er aan de hand is. We reageren binnen één werkdag en komen binnen veertien dagen met een inhoudelijke oplossing. Duurt het onverhoopt langer, dan laten we je weten waarom en wanneer je wel bericht krijgt.

We nemen elke klacht persoonlijk in behandeling. Geen ticketnummer waar je nooit meer iets van hoort, gewoon een van ons tweeën die terugbelt of mailt.

Blijkt de klacht terecht, dan sturen we een nieuwe zending of storten we het bedrag terug. Dat mag je zelf kiezen.

Leidt onze reactie niet tot een oplossing, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke partij.

Woon je in de Europese Unie, dan kun je je klacht aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie op ec.europa.eu/odr. Dat kan zolang je klacht nog niet elders in behandeling is.

Ben je aangesloten bij een geschillenregeling of keurmerk, vul die hier dan aan met een link. Laat deze alinea weg als dat niet zo is.

Gaat je klacht over de manier waarop wij met je gegevens omgaan, lees dan eerst onze privacyverklaring. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.