Retourneren en ruilen

Je hebt het recht om je bestelling tot veertien dagen na de dag van ontvangst te annuleren, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Vanaf het moment dat je de annulering aan ons doorgeeft heb je nog eens veertien dagen om het product terug te sturen.

Je krijgt het volledige orderbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. De kosten van het terugsturen zijn voor onze rekening.

We storten het bedrag binnen veertien dagen terug nadat je de retour hebt aangemeld, mits we het product in goede staat hebben ontvangen of je kunt aantonen dat je het verstuurd hebt.

Stuur een bericht naar Info@dekoffiebonen.nl met je ordernummer en welke producten je wilt terugsturen. Je krijgt van ons een retourlabel toegestuurd.

Je hoeft niet te vertellen waarom je iets terugstuurt. Doe het toch, want daar leren we van, en meestal kunnen we je meteen een blend aanraden die wel bij je past.

Ga met het product om zoals je in een winkel zou doen. Je mag de zak openen en de koffie proeven, daar is de bedenktijd voor.

Is het product of de verpakking beschadigd geraakt door onzorgvuldig gebruik, meer dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen we die waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling. Verpak een retour dus goed.

Niet alles kan retour:

• Cadeaubonnen
• Producten die op jouw verzoek speciaal zijn samengesteld, zoals een private label bestelling
• Producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken